在武汉市红十字会公布的，

“1月22日—1月28日”捐款名单上，

排在第一位的公司，

超出所有人的意料，

它竟然是许昌市“胖东来”。

许昌，一个中国四线城市。

胖东来，一个无名零售企业。

但他竟然捐了5000万，

超过了很多知名企业，

不得不让人惊叹。

胖东来让人惊叹之处不止于此，

就在很多无良商家高价售卖假口罩时，

就是很多菜贩子和超市趁机大涨价时，

胖东来却对外宣布：

“疫情期间，蔬菜按进价销售。”

蔬菜进成多少钱一斤，

胖东来就卖多少钱一斤。

别人家的大白菜，

一个卖二三十块、四五十块。

而胖东来的大白菜，

一个只要两三块钱。

白萝卜，一斤只卖0.4元；

冬瓜，一斤只卖0.9元；

南瓜，一斤只卖0.9元；

西兰花，一斤只卖2.9元；

…………

胖东来这价格，差点让我跪了。

这还不算，

胖东来接着又出台了一个通知，

“凡参与本次抗击疫情，

坚守岗位造成牺牲的工作人员，

只要公司存在，

至少给予200万元的补偿金。”

你就说胖东来牛逼不牛逼吧！

2

胖东来老总叫于东来。

1966年出生的于东来，

其实只有小学文凭。

他15岁时就开始闯社会，

卖过水果，卖过冰棍，卖过电影票。

1995年3月，

于东来向哥哥借了一万元钱，

盘下了一个40平米的烟酒店，

从此开始了他的传奇创业路。

在24年里，

他把这个亏损惨重的烟酒店，

盘成了年销售额70亿的零售巨头。

有人问他：“你的经营秘诀是什么？”

于东来答：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。”

1996年3月，

美国航母编队驶入台湾海峡，

粗暴干涉中国内政。

于东来看到这个新闻后，

怒不可遏，

立即联系两个哥哥，

兄弟仨连夜赶往北京，

向国防部捐献了2万元，

“希望中国可以建造自己的航母。”

央视为此拍了一部专题片——《三兄弟的故事》。

1996的2万元，

真的相当“值钱”了。

而那时于东来的烟酒店，

才刚刚开始赚钱。

2003年春天，

中国爆发“非典”疫情，

各种防护物资紧缺。

看到这种情况后，

于东来立马捐了800万。

那时候的于东来，

身家其实并不多，

但他竟然捐了800万。

800万，可以买多少栋房子了。

2008年5月12日，

四川汶川发生大地震。

地震后第二天，

于东来就捐了600万现金和120万物资。

然后他带着140名员工，

直奔灾区抢险救灾，

疏散了5000多名群众，

从废墟中救出16名幸存者。

大家都知道，

跟地产、金融、互联网等行业比起来，

超市的利润就是“芝麻与西瓜”，

但于东来竟然捐了720万。

2010年4月14日，

青海省玉树发生地震，

于东来又捐献了100万。

而这次新冠病毒爆发后，

于东来更是捐了5000万。

近五年来，受电商影响，

传统零售业举步维艰，

连沃尔玛、家乐福等零售巨头都不停关店，

但于东来竟然捐了5000万，

实在是让人敬佩啊！

3

你可能不知道胖东来，

但是在河南许昌和新乡，

胖东来可谓家喻户晓。

在许昌和新乡，

胖东来不管在哪开店，

不管什么时候开店，

都是一场全民狂欢，

火爆到需要出动警察来控制秩序。

2008年，大商总裁牛刚，

在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说，

“今天我不想讲大商，

我想讲讲胖东来现象。

这么多年来，

我没有见过像胖东来这么好的生意。

你见过人排队吗?

见过汽车排队吗?

见过电动车排队吗?

烈日炎炎下，

妇女顶着太阳，打着遮阳伞，

推着电动车排15分钟，

前面出去一辆，

这边才能进去一辆，

人家就要在这一棵树上吊死。”

胖东来进驻新乡之前，

新乡已经有了台企丹尼斯，

在河南是商业第一名，

年销售额在百亿以上；

还有一个世纪联华，

是中国商业企业的龙头老大；

还有一个沃尔玛正在筹备。

胖东来的位置就夹在三者之间。

当时很多人都劝于东来，

“不要去这里开店，去了就是死。”

于东来不信邪，偏就去了。

结果一年不到，市场发生巨变。

丹尼斯门可罗雀，

世纪联华关店歇业，

沃尔玛推迟5年才开业，

4年后又无奈地惨淡停业。

胖东来实在是太牛逼了。

中国零售业有一个数据显示，

胖东来的企业人效、坪效，

在中国民营商业企业排名第一，

也就是说，

按人算的平均销售额或利润，

按面积算的平均销售额或利润，

胖东来都是中国民企第一名。

中国连锁协会会长郭戈平参观胖东来后说：

“这绝对是中国最好的店。”

小米雷军更是慕名前来学习：

“胖东来，

在中国零售业一直是神一般存在，

小米之家负责人张剑慧给我推荐了多次，

这次我们的河南乡镇行路上，

特意到许昌胖东来时代广场，朝圣学习！”

胖东来为什么这么牛逼？

很简单，就两句话：

真心实意地对顾客好，

真心实意地对员工好。

4

如何真心实意地对顾客好？

第一，打造极度舒适的环境。

有多舒适？

跟我去胖东来走一走。

如果你带着宠物出来玩，

突然想逛商场了怎么办？

其他地方不行，

但是去胖东来是可以的，

因为胖东来有专门的“宠物寄存处”，

放心，天天消毒的。

胖东来超市门口，

排放着六种购物车，

其他超市只有一种或两种，

但胖东来有六种。

有婴儿手推车，

有儿童购物车，

还有老年人购物车。

老年人购物车不仅自带凳子，

让老人家走累了可以坐下休息。

车上还配有放大镜，

方便老人家查看商品价格。

如果你手机没电了，

不要紧，

这里有免费的充电宝。

手机欠费了怎么办？

没带手机想打电话怎么办？

不要紧，

这里有免费电话供你使用。

逛商场口渴了怎么办？

不要紧，

这里有免费的直饮水，

还配好了一次性杯子。

如果你带着婴儿，

婴儿拉屎了怎么办？

想给婴儿喂奶了怎么办？

不要紧，

这里有母婴室，

非常卫生干净。

如果内急了怎么办？

这里有极度舒适的卫生间，

舒适得你都不想出来。

卫生间不仅有成年人使用的马桶，

还有供儿童和婴儿使用的马桶。

如果你腿脚不便，

或者是残障人士，

不要紧，

这里为你配备了专门的无障碍卫生间。

厕所里不仅有挂衣服的扣，

还设置了手机放置台，

你就说细心不细心吧！

如果你上厕所时，

身体感到不舒服了，

或者来了大姨妈，

不要紧，

按一下这个钮，

立马就有人跑来为你服务。

这洗手台，

干净我就不说了，

居然还配有棉签和梳子。

不仅配有棉签和梳子，

还安装了置物盒，

方便你洗手时存放物品，

同时还提醒你看管好财物。

逛着逛着你想抽烟了怎么办？

不要紧，

这里配备了专门的吸烟室。

这样舒服的配套设施还有很多，

我就不一一介绍了。

第二，打造细致入骨的专业。

如何专业？

比如你去买大闸蟹，

在这里你不仅可以看到授权书，

还可以看到大闸蟹的保存方法。

胖东来的很多商品，

都设置了醒目的使用提示，

告诉你怎么使用比较好。

你去买面包时，

不仅可以知道怎么储藏，

还可以知道“加热后更佳”。

买香蕉你根本不用犯愁，

胖东来会直接提醒你：

哪种香蕉是现在可以吃的，

哪种香蕉放一两天才能吃，

哪种香蕉放三四天才能吃。

你去买盒装酱菜时，

胖东来会提醒你：

“容易漏油，请你小心拿取！

建议您用袋子包装后再拿取！”

你去买笔，

笔架前为你铺好了白纸，

你可以用笔试“粗细”和“颜色”。

如果你要从冰柜里拿取食品，

这里为你配备了专用手套，

就怕把你的手给冻着了。

天气炎热的时候，

如果你买了卤菜，

或者其他容易变质的食品，

这里还为你准备了冰块。

如果你发现胖东来没有你需要的东西，

不要紧，

只要你留下联系方式，

他们就会专门为你采购。

逛着逛着，

你突然不想要某件商品了，

但又不想放回原处，

不要紧，

胖东来设置了专门的退货柜，

你直接放在里面就行了。

这样细致入骨的专业，

在胖东来实在是很多，

你去体验一把就知道了。

第三：打造平价产品。

这个我就不展开说了，

胖东来的大部分产品，

用老百姓的话说就是“不贵”。

这就是于东来倡导的理念——打造平价产品。

“赚钱不能赚多，合理就好。

零售业有3%-4%净利润率就可以了。

低了不行，高了我们也不要。”

第四：不满意就退货。

很多商场都有“不满意就退货”这一条，

但你在不满意想退货时，

商场经常会找各种理由搪塞你。

但胖东来的“不满意就退货”，

那可真是实打实的。

水果拼盘，

你说不好吃，那就全额退款。

鞋底出了问题，

你想拿去修一下，

胖东来直接给你换一双。

巴旦木有坏的，

顾客打电话提意见，

服务员直接重新选了一份，

然后还亲自送上门来。

给外甥女买了个小猪玩具，

外甥女不喜欢，

顾客想退货。

胖东来不仅退了货，

还赠送了一套娃娃。

买的鸡蛋我自己弄破了，

服务员强行给我换了。

“昨天买的拉拉裤穿着小，

今天联系了胖东来，

他们竟然给我上门退货，

还帮我带了两包合适的尿不湿。”

不仅仅实行“不满意就退货”，

胖东来还实行“7日内商品调价退差价”，

你在胖东来买的产品，

如果7日之内降价了，

你可以前去补领差价。

第五：让人感动到哭的服务。

胖东来的服务有多好，

很多顾客都说：“超越海底捞。”

一个顾客做过一个实验：

“我问保安购物券在哪里买？

一般的商场保安会说在几楼，

差一点的商场让我去问总台，

最差的说不知道。

胖东来的保安怎么说？

胖东来保安告诉我，

哥你要买购物券吗，

说完拉着我就走，

一直拉到8楼总台。

说，姐，他要买购物券。

我本来就是问一问，

被人家的服务热情所打动，

实在是不好意思，

最后买了500块的购物券。”

买完东西我提不动，

不管车子停得多远，

胖东来工作人员都会帮你提到车上。

电玩城抓娃娃机，

只要你举手示意一下，

就有工作人员来帮你摆好，

让你方便抓。

买了电器什么的，

为了避免你弄丢票据，

胖东来会为你专门配一个票据储存袋。

带孩子去胖东来玩，

买了一些吃的，

刚付完账，

一服务员走过来说：

“你抱着孩子吧，我给你推车。”

在胖东来买个姨妈巾，

收银员会采用专门的深色口袋，

来保护你的隐私。

上厕所的时候，

感叹好干净时，

听到服务员给隔壁拿了应急卫生巾。

上个厕所，

刚进去就有工作人员提醒，

左侧身后有空闲卫生间。

上完厕所出门，

工作人员还会说一声：

“再见哦，你慢走。”

胖东来的服务真是好到丧心病狂。

于东来有一句名言：

“心里没有顾客，供什么财神都是无用的。”

胖东来生意为什么这么好？

环境超舒服，

售卖超专业，

服务超周到，

东西又不贵，

还可以无条件退货，

这样的商城，生意不好才奇了怪了。

5

卖水果的地方，

一个阿姨蹲着用毛巾细心擦地，

有人问：“是老板要求你们这样擦地的吗?”

阿姨答：“不是”

问：“那是为什么呢?”

答：“因为这样擦得干净。”

为什么清洁阿姨会这么卖命？

因为胖东来真心实意对他们好。

于东来这样说：

“只有真心实意对顾客好，

才能留住顾客。

只有真心实意对员工好，

才能留住员工，

才能让员工像老板一样关心工作。”

如何真心实意地对员工好？

第一：工资高。

胖东来店长年薪多少？

100万！

副总、总监级年薪多少？

50～80万。

生鲜处、百货处、采购处等处长年薪多少？

30～50万。

管5～20个人的课长年薪多少？

10～30万。

就是一般的保洁员，

每月到手工资也不低于3000元。

第二：福利好。

胖东来有结婚贺金、生育贺金、带薪休假等六种贺金，

有的贺金你想都想不到。

很多商场很多超市，

都是365天全年无休，

但胖东来竟然宣布：

“每周二闭店休息。”

目的就是让员工们可以缓缓气。

胖东来还规定所有中高层干部：

每周只许工作40小时，

晚上6点后不许加班，

抓住一次罚5000元。

2018年11月，

于东来做了让全行业惊爆的决定：

“在现在的基础上，

再增加一个月带薪休假时间。”

这操作，真是让人五体投地。

第三，职业规划好。

胖东来员工为什么愿意拼命干？

因为胖东来有很好的“晋升渠道”。

你可以走管理型晋升路线，

你可以走专业型晋升路线，

你可以走技术型晋升路线，

只要你肯努力，

只要你干得出色，

就能获得相应的“职位职级回报”，

这跟很多商场大不一样。

第四：可拥有股份。

先讲一个故事吧：

洛阳、南阳、信阳有三家零售企业，

生意都不太好，于是找于东来帮忙。

于东来说：

“帮忙可以，必须答应我两条件：

第一，我来管，你们都退位；

第二，不准干涉我的管理制度。

如果这一年亏损，亏多少我赔多少。”

三位老板同意了。

于东来来到这几家企业，

立马召开中高层会议，

“我给大家涨工资来了。”

怎么涨的：

理货员：700-1200元，涨幅70%；

中层干部：2000-5000元，涨幅150%；

店长：5000元-年薪20万，涨幅200%。

于东来还给20个店长一人买了一辆车，

“只要干过6年，就可以把车带走。”

听到这样的规定，

三家企业的老板都要疯了，

一位老板流着泪说：

“我算了算，今年得亏1000万。”

结果那一年下来，

他不仅没有亏，反而多挣了1000万。

这就是于东来的经营秘诀——工资最高的时候成本最低。

从2000年起，

于东来就把公司股份分给了员工，

他自己只保留了10%。

而每一年，

于东来都会拿出公司净利润的50%，

来对员工进行“财富再分配”。

于东来对那些前来取经的老总们说：

“如果你们不下决心把50%的利润分给员工，

就不要来我这里学习了，学了也白学！”

管理大师杰克·韦尔奇说：

“老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人。”

怎么才能复制出像自己一样操心的人？

搞好分配激励制度。

6

大年初一，

于东来捐了5000万元后。

有一些人跑出来骂他：

“于东来太会作秀了。”

“于东来太会装好人了！”

这些话，让我想起了彭老总，

庐山会议后，有人大骂彭德怀：

“伪装爽直，伪装朴素。”

张治中将军说了一句话：

“装？谁能伪装一生呢？”

那些说于东来会装的人，

那些说于东来作秀的人，

你也拿五千万出来作一个秀看看，

如果这是作秀，

我希望这样作秀的人多一点。